Con un sistema gestionale obsoleto – risalente a circa 15 anni fa – e immobilizzato da personalizzazioni multiple che impedivano ogni evoluzione migliorativa sia tecnologica che procedurale, Ferrarelle Società Benefit – al quarto posto tra i maggiori gruppi italiani nel settore delle acque minerali, con brand come Ferrarelle, Vitasnella, Fonte Essenziale, Boario, Natía, Santagata e Roccafina – ha avviato un progetto di modernizzazione per supportare la crescita sostenibile del business e l’espansione sui mercati internazionali. Il progetto, che ha coinvolto SAP, mirava alla creazione di una infrastruttura innovativa che fosse flessibile e scalabile.
Soluzioni SAP per un business sempre più evoluto e sostenibile
Per la nuova infrastruttura tecnologica, Ferrarelle ha scelto RISE with SAP e grazie al supporto della divisione Servizi di SAP Italia ha adottato il nuovo sistema gestionale SAP S/4HANA Cloud. Questo sistema ha offerto all’organizzazione numerosi vantaggi immediati quali l’accesso continuo alle innovazioni sia funzionali sia relative alla sicurezza e una riduzione delle complesse attività interne legate alla gestione del sistema.
L’introduzione di RISE with SAP ha trasformato il modo di operare dell’azienda e grazie alla funzionalità Flexible Workflow di SAP sono stati ottimizzati processi critici come quelli relativi all’approvazione delle richieste e degli ordini d’acquisto semplificando significativamente questi flussi operativi.
“Dalle iniziative di innovazione realizzate da Ferrarelle in tempi così rapidi e ravvicinati, emergono le capacità e la visione di una azienda che vuole mettere le tecnologie al servizio della crescita del business, e che sta puntando a un cambiamento strategico per evolvere verso un’azienda sempre più sostenibile e competitiva su scala globale”, ha osservato Fabrizio Moneta, Direttore Mid Market e Canale di SAP Italia.
Cosa cambia nel processo di gestione dei clienti di Ferrarelle
Inoltre. RISE with SAP ha facilitato l’integrazione delle soluzioni SAP per la Customer Experience: dal CRM a SAP Sales Cloud – che automatizza i processi vendita permettendo ai responsabili di concentrarsi sulla creazione del valore per i clienti – fino a SAP Service Cloud per la gestione del servizio clienti finalizzata a costruire connessioni significative lungo tutto il customer journey aziendale. In questo ambito il progetto è stato svolto dal partner NTT DATA.
“L’implementazione del CRM SAP Cloud for Customer permette a Ferrarelle di migliorare sensibilmente il processo di gestione dei clienti, ottimizzando le vendite e semplificando la customer experience. Grazie all’integrazione end-to-end, oggi Ferrarelle – ha spiegato Roberto Carrieri, Director Industry e Consumer Goods di NTT DATA – può monitorare e analizzare i dati di vendita in tempo reale, rendendo così più rapido il processo decisionale e basato su informazioni sempre aggiornate. Inoltre, la possibilità di personalizzare le interazioni con i clienti contribuisce a creare relazioni più solide, aumentando la fidelizzazione e rafforzando la competitività di Ferrarelle nel mercato”.
I vantaggi della tecnologia SAP e il supporto di NTT DATA
Uno dei primi benefici riscontrati da Ferrarelle dalla nuova piattaforma è stata la possibilità di sfruttare appieno l’integrazione tra le soluzioni SAP e rendere più performanti i processi vendite, facilitando e velocizzando l’elaborazione degli ordini, ottimizzando le attività di rilevazione sul campo, ottenendo al contempo una miglior integrazione e visibilità dei dati attraverso tutta l’organizzazione.
“È stato davvero tutto molto semplice, grazie anche al supporto di NTT DATA, che ha saputo indirizzarci nel modo migliore nel nuovo scenario della cloud integration, mettendo in luce in maniera molto evidente i vantaggi della tecnologia SAP – ha evidenziato Sandro Puzelli, IT & Digital Transformation Director di Ferrarelle – Tutto quello che era affrontabile durante il progetto, con degli impatti non trascurabili sull’intera cultura organizzativa, l’abbiamo fatto nel corso della sua implementazione. Una volta chiuso il progetto e consolidato l’intero ambiente tecnologico, nello stesso anno in cui abbiamo rilasciato il nuovo sistema, siamo partiti con il programma sulle soluzioni di SAP Customer Experience. Questo fa capire la volontà e la propensione di Ferrarelle di approcciare con determinazione il cambiamento tecnologico, consapevoli dei benefici che ne derivano in termini di business e sostenibilità”.
Demand and supply chain planning: il next step
Il prossimo passo che vedrà Ferrarelle puntare su un ulteriore sviluppo del proprio programma di trasformazione digitale riguarderà il demand planning con l’adozione di SAP Integrated Business Planning (IBP). Demand and supply chain planning è un ambito di grande impatto e valore per l’azienda per poter impostare un’ossatura di processo che parte dalla domanda e arriva fino alla distribuzione;, con tutto il controllo e l’ottimizzazione del network logistico e il supporto che la piattaforma SAP IBP può offrire in termini di integrazione e utilizzo dell’intelligenza artificiale.
